Evolución del marketing emocional
DOI:
https://doi.org/10.56368/Entrelineas521Palabras clave:
marketing emocional, campañas publicitarias, rueda de Plutchik, redes sociales-publicidadResumen
El marketing emocional ha evolucionado desde su nacimiento formal en el año 2001, cuando se utilizó recurriendo a las emociones primarias en medios masivos hacia las estrategias más sofisticadas que combinan emociones secundarias, la participación del consumidor y la personalización algorítmica en medios digitales. El objetivo del estudio fue analizar la evolución del marketing emocional a través de la revisión de las campañas publicitarias más relevantes del período 2008-2023, utilizando un enfoque cualitativo documental y diseño observacional longitudinal para analizar esa evolución mediante la revisión de seis campañas emblemáticas -Dove “Real Beauty” (2004-2010), Coca-Cola “Open Happiness” (2009), Always “#LikeAGirl” (2014), ALS Ice Bucket Challenge (2014), Nike “You Can’t Stop Us” (2020) y Dove “Reverse Selfie” (2021). El análisis de contenido temático se sustenta en la rueda de emociones de Plutchik y en modelos de marketing emocional. Se identificaron tres hilos conductores: la evolución de emociones primarias (alegría, confianza y sorpresa) hacia emociones secundarias (amor, optimismo, solidaridad y asombro); cambio en el papel del consumidor de pasivo a creador de contenido; y cambio de medios masivos unidireccionales a plataformas digitales personalizadas. Se concluye que el marketing emocional ha alcanzado un nivel de sofisticación sin precedentes, pero todavía debe confirmar su autenticidad y estrategia comercial, lo que demanda de las marcas más coherencia y transparencia para mantener la confianza del consumidor en canales comerciales saturados de apelaciones afectivas.
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